Solution de gestion simplifiée des agendas médicaux, rappels automatiques et outils de télémédecine
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Agenda médical & rappels automatiques
Dernière mise à jour : octobre 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment clikOdoc collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des personnes utilisant ses Services dans un cadre professionnel ou entrant en relation avec clikOdoc dans le cadre de leur activité professionnelle.
Elle concerne notamment les professionnels de santé, dirigeants, salariés, collaborateurs, secrétaires, prospects et autres personnes disposant ou souhaitant disposer d’un accès professionnel aux Services clikOdoc.
Afin d’assurer la cohérence avec les documents contractuels clikOdoc, les termes Client, Compte Client, Compte Utilisateur Professionnel, Utilisateur Professionnel, Services et Plateforme ont le même sens que dans les Conditions Générales de Vente applicables aux professionnels.
La présente Politique concerne les personnes physiques dont les données personnelles sont traitées par clikOdoc, notamment les Utilisateurs Professionnels ainsi que les représentants, dirigeants, salariés, collaborateurs, prospects ou interlocuteurs du Client.
La société clikOdoc, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Fort-de-France sous le numéro 834 903 072, dont le siège social est situé 86 route de Redoute, 97200 Fort-de-France, Martinique, est responsable des traitements de données personnelles qu’elle détermine dans le cadre de sa relation avec les Clients, Utilisateurs Professionnels et prospects.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter clikOdoc à l’adresse suivante :
Selon votre relation avec clikOdoc et les Services utilisés, nous pouvons notamment traiter :
vos données d’identification : nom, prénom, civilité, photographie ;
vos coordonnées professionnelles : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse professionnelle ;
vos informations professionnelles : profession, spécialité, lieu d’exercice, cabinet ou établissement de rattachement, identifiants professionnels lorsque ceux-ci sont nécessaires ;
les informations communiquées lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d’information, de démonstration ou de devis ;
les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre Compte Utilisateur Professionnel et de vos droits d’accès ;
les informations liées au Compte Client auquel vous êtes rattaché ;
les informations contractuelles, administratives et de facturation ;
les informations relatives à vos échanges avec les équipes clikOdoc, notamment les équipes commerciales, administratives, de formation, d’accompagnement et de support ;
les informations que vous choisissez de publier sur votre profil professionnel accessible aux patients ;
les données techniques liées à l’utilisation de la Plateforme, telles que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur, les dates et heures de connexion ainsi que les journaux techniques et de sécurité.
Certaines informations sont nécessaires pour permettre la création de votre compte, répondre à votre demande ou fournir les Services. À défaut, clikOdoc peut ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou de fournir tout ou partie des Services concernés.
Lorsque vous contactez clikOdoc ou complétez un formulaire afin d’obtenir des informations, une démonstration, un devis ou une présentation de nos Services, nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à votre demande et d’assurer son suivi.
Base juridique : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Nous utilisons vos informations afin de créer et administrer votre Compte Utilisateur Professionnel, gérer vos droits d’accès et vous permettre d’utiliser les Services.
Base juridique : exécution du contrat.
Vos données peuvent être utilisées afin de configurer la Plateforme et de fournir les fonctionnalités souscrites par le Client.
Base juridique : exécution du contrat.
Nous traitons les informations nécessaires à la gestion de la relation contractuelle, des abonnements, devis, paiements, factures et éventuels impayés.
Base juridique : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.
Nous utilisons les informations nécessaires afin de répondre à vos demandes, vous accompagner dans l’utilisation des Services, assurer les formations et résoudre les éventuels incidents.
Base juridique : exécution du contrat et intérêt légitime de clikOdoc à assurer la qualité de ses Services.
Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, certaines informations professionnelles sont publiées sur la Plateforme afin de permettre notamment aux patients d’identifier un professionnel, de consulter ses informations et d’utiliser les Services qui lui sont associés.
Base juridique : exécution du contrat.
Certaines données techniques sont traitées afin d’assurer la sécurité des comptes et des Services, prévenir les accès frauduleux, détecter les anomalies et enquêter sur les incidents de sécurité.
Base juridique : intérêt légitime de clikOdoc à sécuriser ses Services et ses systèmes d’information.
Nous pouvons analyser l’utilisation de certaines fonctionnalités afin d’améliorer l’expérience utilisateur, les performances de la Plateforme et le fonctionnement de nos Services.
Base juridique : intérêt légitime de clikOdoc ou consentement lorsque celui-ci est requis.
Nous pouvons vous adresser des informations concernant le fonctionnement, la maintenance, la sécurité ou l’évolution des Services que vous utilisez.
Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime de clikOdoc.
Nous pouvons utiliser vos coordonnées professionnelles afin de vous présenter des offres, fonctionnalités ou Services clikOdoc susceptibles d’être pertinents pour votre activité professionnelle.
Dans le cadre de communications adressées à des professionnels et en rapport avec leur activité professionnelle, ces traitements peuvent notamment reposer sur l’intérêt légitime de clikOdoc.
Lorsque la réglementation exige votre consentement, les communications concernées ne sont adressées qu’après son obtention.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.
Base juridique : intérêt légitime de clikOdoc lorsque la réglementation le permet, ou consentement lorsque celui-ci est requis.
Certaines données peuvent être utilisées ou conservées afin de respecter une obligation légale ou réglementaire, répondre à une demande d’une autorité compétente ou permettre la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.
Base juridique : obligation légale ou intérêt légitime de clikOdoc.
Une distinction doit être faite entre les données personnelles traitées par clikOdoc pour ses propres besoins et les données traitées pour le compte du Client dans le cadre de l’utilisation des Services.
clikOdoc est responsable des traitements dont elle détermine elle-même les finalités et les moyens, notamment ceux nécessaires :
au traitement des demandes des prospects ;
à la création et à l’administration des Comptes Utilisateurs Professionnels ;
à la gestion de la relation commerciale et contractuelle avec le Client ;
à la facturation ;
au support et à l’accompagnement ;
à la sécurisation de la Plateforme ;
à la communication relative aux Services clikOdoc ;
à la prospection commerciale.
Lorsque le Client utilise la Plateforme pour traiter des données personnelles dans le cadre de son activité professionnelle, notamment des données concernant ses patients, le Client agit en qualité de responsable du traitement et clikOdoc agit en qualité de sous-traitant, dans la mesure où clikOdoc traite ces données pour le compte du Client et conformément à ses instructions.
Cela concerne notamment, selon les Services utilisés, les données traitées dans le cadre :
de la gestion des rendez-vous ;
de la gestion des patients sans rendez-vous ;
des rappels et reconfirmations de rendez-vous ;
des échanges de messages ou documents ;
de la téléconsultation ;
de la téléexpertise ;
de l’adressage entre professionnels ;
de la gestion de demandes de soins à domicile ;
ou de toute autre fonctionnalité utilisée par le Client pour organiser la prise en charge de ses patients.
Le Client reste responsable de la licéité des traitements qu’il réalise dans le cadre de son activité professionnelle et de l’information des personnes concernées.
Les obligations respectives du Client et de clikOdoc en matière de protection des données sont également précisées dans les documents contractuels applicables.
Les traitements pour lesquels clikOdoc agit directement en qualité de responsable du traitement à l’égard des utilisateurs patients sont décrits dans la Politique de confidentialité Patient de clikOdoc.
Dans la limite de leurs missions et lorsque cela est nécessaire, vos données peuvent être accessibles aux personnels habilités de clikOdoc, notamment aux équipes :
support et accompagnement ;
commerciales ;
administratives ;
comptables et financières ;
techniques ;
sécurité.
clikOdoc peut également recourir à des prestataires spécialisés afin d’assurer certaines prestations nécessaires au fonctionnement des Services, notamment :
l’hébergement ;
la maintenance et la sécurité ;
le paiement ;
l’envoi de courriels, SMS, messages ou notifications ;
certaines fonctionnalités de communication ;
certains outils de support ou de gestion de la relation client ;
certains outils de mesure et d’amélioration des Services.
Ces prestataires ne peuvent traiter les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs prestations et dans le respect des obligations applicables en matière de protection des données.
Lorsque l’utilisation d’un Service implique une communication avec un patient, un autre Utilisateur Professionnel ou un autre Client, les informations strictement nécessaires au fonctionnement de ce Service peuvent également leur être communiquées.
clikOdoc ne vend pas les données personnelles de ses Utilisateurs Professionnels ou prospects à des tiers.
clikOdoc met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir un niveau de sécurité adapté aux données traitées et notamment à préserver leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité.
Les données hébergées dans le cadre des Services clikOdoc sont hébergées auprès d’OVHcloud, sur des infrastructures situées en France.
Les données de santé à caractère personnel hébergées pour les besoins des Services le sont sur une infrastructure OVHcloud certifiée Hébergeur de Données de Santé (HDS).
clikOdoc met notamment en œuvre des mesures destinées à :
contrôler les accès aux données ;
authentifier les utilisateurs ;
sécuriser les communications et échanges de données ;
assurer la sauvegarde des informations ;
journaliser certaines opérations ;
prévenir et détecter les accès non autorisés et incidents de sécurité.
L’accès aux données est limité aux personnes dûment habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
clikOdoc conserve les données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
En particulier :
les données nécessaires à la gestion d’un Compte Utilisateur Professionnel sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte et de la relation contractuelle concernée ;
les données relatives à la relation contractuelle peuvent ensuite être archivées pendant les durées nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice ;
les documents comptables et justificatifs soumis à une obligation légale de conservation peuvent être conservés pendant 10 ans ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale concernant un Client peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de sa fin ;
les données concernant un prospect peuvent être conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact émanant de celui-ci ;
les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée adaptée à leur finalité et aux exigences de sécurité applicables.
À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire en vertu d’une obligation légale ou pour la défense des droits de clikOdoc.
Les durées applicables aux données traitées par clikOdoc en qualité de sous-traitant pour le compte du Client sont déterminées conformément aux instructions du Client et aux dispositions contractuelles applicables.
clikOdoc privilégie, lorsque cela est possible, des prestataires permettant le traitement des données en France ou au sein de l’Espace économique européen.
Certains prestataires techniques peuvent toutefois être établis en dehors de l’Espace économique européen ou impliquer des accès ou traitements depuis un pays tiers.
Lorsque de tels transferts ont lieu, clikOdoc veille à ce qu’ils soient réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et encadrés par un mécanisme approprié, notamment :
une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
Des garanties complémentaires peuvent être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.
Selon la nature du traitement et sa base juridique, vous pouvez disposer :
d’un droit d’accès à vos données ;
d’un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
d’un droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la réglementation ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition, notamment concernant certains traitements reposant sur l’intérêt légitime de clikOdoc et la prospection commerciale ;
d’un droit à la portabilité, lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez notamment vous opposer à tout moment et sans avoir à justifier votre demande à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :
ou par courrier à :
clikOdoc – Protection des données
86 route de Redoute
97200 Fort-de-France
Martinique
Lorsque cela est nécessaire et qu’il existe un doute raisonnable concernant votre identité, clikOdoc peut vous demander des informations supplémentaires permettant de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Lorsque votre demande concerne des données traitées par clikOdoc exclusivement pour le compte d’un Client en qualité de sous-traitant, clikOdoc pourra transmettre votre demande au Client concerné ou vous inviter à vous rapprocher de celui-ci.
Lors de l’utilisation de la Plateforme ou des sites clikOdoc, des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement, à l’authentification ou à la sécurité des Services peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.
Les cookies ou traceurs soumis au consentement ne sont déposés ou utilisés qu’après obtention de celui-ci.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment à partir de l’outil de gestion des cookies mis à votre disposition sur les sites concernés.
clikOdoc peut modifier la présente Politique afin notamment de tenir compte :
de l’évolution de ses Services ;
de l’évolution de ses infrastructures ou prestataires ;
d’une modification de la réglementation ;
ou de l’évolution de ses pratiques en matière de protection des données.
En cas de modification substantielle, clikOdoc pourra en informer les personnes concernées par tout moyen approprié.
La date de dernière mise à jour figure en haut de la présente Politique.
